Det här var ett tag sedan, men skit samma.

Under december månad förra året erbjöd Binero gratis .se-domäner. Det tilltalade mig och jag började fundera på ett domännamn att registrera. Funderandet drog ut på tiden och jag var inte redo att beställa förrens sista december.

Sagt och gjort, den 31:a december surfade jag in på Bineros hemsida och försökte beställa. Försökte är ordet eftersom jag inte lyckades beställa (eller gjorde jag det?) när jag använde Firefox. (Detta upplyste jag Binero om, ärendenummer GXT-841014.) Jag lyckades till slut lägga min beställning med hjälp av Internet Explorer. Då hade jag fyllt i beställningsformuläret ett antal gånger.

Dagarna gick och min domän aktiverades aldrig. När jag kontaktade Binero fick jag veta följande:

“Registreringen gick inte igenom pga att din kontakt-ID hos .SE (som vi har i vårt system) inte längre existerar.”

Vad trist… men det borde ju vara Bineros fel? Är det inte rimligt att deras system håller koll på sånt?

Tydligen inte:

“Du la dessutom din beställning den 31:a december, när vi inte hade någon bemanning på kontoret överhuvudtaget och du kan inte beskylla oss för att ha agerat fel om du själv anger ett kontakt-ID till .SE som inte längre existerar.”

Istället är det mitt fel. Jag får skylla mig själv när inte är ute i god tid och inte kan fylla i rätt uppgifter.

Men vänta nu… det var ju deras system som föreslog kontakt-ID, och dessutom krånglade när jag beställde. (Jag var nog med att ändra kontakt-ID till det jag brukar använda.)

Kan man inte tänka sig att ett webbhotell med ambition att vara “Sveriges vänligaste webbhotell” ger med sig och bjussar på 59 kr? Som de skriver i sin blogg: “Vi lovar att fortsätta vara snälla, oavsett hur stora och starka vi än må bli.”

Hyckleri någon?

Uppdatering

Jag mailade det här inlägget till kundservice@binero.se och anders.aleborg@aleborg.se, samt en kopia till info@loopia.se. En dryg timme senare fick jag följande svar:

Subject: "Kunden har alltid rätt"
Cc: anders.aleborg@aleborg.se, info@loopia.se
From: "Kundservice - Binero AB" 

Hej Patrik,

Beställ en valfri .se domän hos oss och kontakta faktura@binero.se, med referens till mig, 
så bjuder vi dig på den domänen. Det här är inget att diskutera :)

Återkom gärna om du har ytterligare frågor eller funderingar.

Mvh
Jonathan Sulo

Det kanske ska tilläggas att det är Jonathan Sulo som är citerad i orginalinlägget.